Công ty Cổ phần Gỗ An Cường (sau đây được gọi là "An Cường") hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng và đối tác (sau đây được gọi chung là "Khách hàng"). Bằng chính sách này, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng với sự minh bạch và tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật Việt Nam.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
a. Mục đích thu thập
Chúng tôi thu thập thông tin nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Phạm vi thông tin thu thập có thể biến đổi linh hoạt, từ các dữ liệu cơ bản như ngôn ngữ ưa thích cho đến những dữ liệu phức tạp khác. Việc này phụ thuộc hoàn toàn vào cách thức bạn tương tác với các dịch vụ của chúng tôi và các thiết lập bảo mật mà bạn đã lựa chọn.
- Tư vấn và hỗ trợ: Liên hệ xác nhận yêu cầu, tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và các giải pháp nội thất phù hợp.
- Cung cấp dịch vụ: Xử lý các yêu cầu báo giá, đặt hàng, giao hàng và các dịch vụ hậu mãi.
- Chăm sóc khách hàng: Gửi các thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, sự kiện của An Cường; thực hiện khảo sát để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý và nâng cấp website: Sử dụng các thông tin phi cá nhân bao gồm cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt để phân tích xu hướng người dùng, quản trị website và cải thiện trải nghiệm của Quý khách.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
b. Phạm vi thu thập
- Thông tin Quý khách cung cấp: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, tên công ty (nếu có), nội dung yêu cầu. Đây là các thông tin Quý khách cung cấp khi liên hệ qua biểu mẫu trên website, hotline hoặc các kênh liên lạc khác.
- Các ứng dụng, trình duyệt và thiết bị: Chúng tôi thu thập thông tin về về các ứng dụng, trình duyệt và thiết bị mà bạn sử dụng để kết nối tới website ancuong.com.
- Hoạt động của Quý khách: Chúng tôi tiến hành thu thập dữ liệu về các hoạt động của Quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dữ liệu hoạt động được ghi nhận có thể bao gồm: từ khóa tìm kiếm, tần suất truy cập, số lượng trang đã xem, các liên kết được nhấp chuột, cùng những thông tin khác liên quan đến kết nối và tương tác trên website ancuong.com
- Thông tin vị trí của Quý khách: Chúng tôi thu thập dữ liệu về vị trí của bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dữ liệu này là cần thiết để chúng tôi có thể cung cấp các tính năng được cá nhân hóa, chẳng hạn như hiển thị kết quả tìm kiếm những cửa hàng gần bạn nhất.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin của Khách hàng một cách hợp lý và tuân thủ nội dung của "Chính sách bảo mật" này. Cụ thể:
- Chỉ sử dụng thông tin do Khách hàng cung cấp để phục vụ các mục đích đã nêu tại Mục 1.
- Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin kỹ thuật, thông tin về các giải pháp mới, thông tin sự kiện và các hoạt động của An Cường nếu được sự đồng ý của Khách hàng.
Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của Khách hàng hoặc trong các trường hợp pháp luật quy định.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của An Cường cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
4. Đơn vụ thu thập và quản lý thông tin
Mọi hoạt động thu thập và quản lý thông tin cá nhân của Quý khách hàng đều do Công ty Cổ phần Gỗ An Cường chịu trách nhiệm. Thông tin đơn vị:
- Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Gỗ An Cường
- Mã số thuế: 3700748131
- Địa chỉ trụ sở: 702/1k Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
- Hotline: 1900 6944
- Email: inforacc@ancuong.com
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu An Cường thực hiện việc này thông qua các kênh liên lạc chính thức được cung cấp tại Mục 4.
Khi tiếp nhận phản hồi, bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách theo chính sách này và các quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Chúng tôi cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân khi chưa có sự cho phép từ Quý khách, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
- Quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin đã cung cấp. An Cường không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu xét thấy thông tin Khách hàng cung cấp ban đầu là không chính xác.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của Quý khách liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về việc bảo mật thông tin qua hotline 1900 6944 hoặc email infoacc@ancuong.com
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của An Cường sẽ tiếp nhận, xác minh và làm rõ khiếu nại. Chúng tôi sẽ trả lời Khách hàng về kết quả giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
An Cường tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo mật thông tin cá nhân.
Trân trọng,
CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ AN CƯỜNG